解說B2C網(wǎng)站運(yùn)營到底是什么？

解說B2C網(wǎng)站運(yùn)營到底是什么？對于B2C網(wǎng)站，我們需要“運(yùn)營”，但對于運(yùn)營的理解，我們似乎很簡單，不就是更新產(chǎn)品、核查庫存、管理供應(yīng)商、跟 進(jìn)客戶、處理訂單、管理物流等等嗎？但這是運(yùn)營的全部嗎？難道每個B2C網(wǎng)站做的運(yùn)營工作都一樣嗎？帶著這個疑問小勵深入的考慮一下，得出了這個結(jié)論，所 謂運(yùn)營應(yīng)該有二個層面，剛才所說的都屬于第一個層面的運(yùn)營，而更深層面的運(yùn)營則是要通過運(yùn)營打造出B2C網(wǎng)站的核心競爭力。什么是B2C網(wǎng)站的核心競爭 力？小勵認(rèn)為具體表現(xiàn)在下面幾個方面：

    1.價(jià)格：

    在B2C網(wǎng)站上的外在表現(xiàn)是價(jià)格低，內(nèi)在要素則是你必需具有成本上的絕對優(yōu)勢。所以如何降低成本是網(wǎng)站運(yùn)營的第一要務(wù)。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價(jià)格上 （經(jīng)銷價(jià)格、OEM外包、自建工廠）同時(shí)也表現(xiàn)在人工服務(wù)成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往：在當(dāng)前的B2C網(wǎng)購市場上，價(jià)格對購買的影響因素達(dá) 到50%以上。

    2.促銷組合：

    你對市場的把握能力怎么樣？你對消費(fèi)者的購物心理了解多少？在這基礎(chǔ)之上，你所設(shè)計(jì)的主題活動、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價(jià)購、滿就送等，會對顧客有多 少的刺激？對銷售有多少的拉動？小勵認(rèn)為促銷活動的更深層次的意義決不是在于當(dāng)天買出去多少，而是在于有多少顧客享受到了，并利于他們滿意度來幫你做口碑 宣傳。這類核心競爭力表現(xiàn)在我們對商業(yè)、市場、顧客的感覺和把握。傳統(tǒng)零售公司比拼的就是這個能力。

    3.服務(wù)：

    感覺。服務(wù)方面的優(yōu)勢講究的是感覺。不用管價(jià)格，促銷。感覺對了就好。服務(wù)的及時(shí)性、周到性、以及下次購買時(shí)你是否記得TA，這些都非常關(guān)鍵。對于B2C 網(wǎng)站，服務(wù)還包括你的頁面的設(shè)計(jì)、你的購買流程的設(shè)計(jì)、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵，買書只去卓越，不去當(dāng)當(dāng)，而論單一本書，卓越的價(jià)格都高于當(dāng)當(dāng)。服 務(wù)這項(xiàng)核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買習(xí)慣。

    4.到達(dá)：

    如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前？在傳統(tǒng)領(lǐng)域，我們通過地面店來實(shí)現(xiàn)，國美和蘇寧的店加起來有3000家了，在互聯(lián)網(wǎng)上，具體表現(xiàn)就 是我們?nèi)绾巫鐾茝V，讓顧客看到的機(jī)率越大，我們的贏面越大。我們除了需要在目標(biāo)顧客出沒的地方做推廣，很多具有商業(yè)先知的公司會自行打造一個推廣平臺來突 現(xiàn)和保持這方面的核心競爭力。如阿里媽媽和好耶。

    5.技術(shù)：

    表面上來看，好像技術(shù)不重要，現(xiàn)在成熟的網(wǎng)站搭建技術(shù)很多。無非是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的漂亮點(diǎn)、產(chǎn)品表現(xiàn)3D點(diǎn)，但這個與網(wǎng)站運(yùn)營并不是有太直接的關(guān)系（你怎么看待 百度貼吧？它可以用最原始的頁面和技術(shù)運(yùn)營出最高的人氣），在這里小勵強(qiáng)調(diào)的是對數(shù)據(jù)運(yùn)營的分析和挖掘技術(shù)。如何做顧客的交叉行為分析，通過分析結(jié)果給顧 客推薦所需要的產(chǎn)品。現(xiàn)在國際上最強(qiáng)的就是亞馬遜，國內(nèi)的卓越正在往這個方面不斷的加強(qiáng)。

    6.需求：

    發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，這才是運(yùn)營中最玄妙的核心競爭力。沒有，你做的只能到優(yōu)秀，要是有了，就算你前面的5項(xiàng)做的很一般，也能很輕松的做到卓越！設(shè)想一 下，你如果能夠知道下一季度什么東西會好買，你還會做的差嗎？舉個實(shí)際的例子，現(xiàn)在全國賣的最好的產(chǎn)品是什么？呵呵，是九陽豆?jié){機(jī)，原因呢，當(dāng)然是因?yàn)槟?粉問題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時(shí)候馬上就去經(jīng)銷九陽豆?jié){機(jī)，你想不發(fā)也難吧。